Entenda quem é o cliente difícil.

Clientes “difíceis” geralmente não resistem ao pagamento, mas à forma como são abordados. Por isso, o primeiro passo é reduzir a defesa, iniciando a conversa com foco em entender a situação do cliente, e não em pressionar.
Durante o contato, fazer perguntas é mais eficaz do que insistir em argumentos. Quando o cliente fala, ele se envolve mais na solução. Validar a dificuldade, sem concordar com a inadimplência, ajuda a criar confiança e manter o diálogo produtivo.
Oferecer opções de negociação aumenta o senso de controle do cliente e melhora o comprometimento com o acordo. Além disso, é importante apresentar as consequências da dívida de forma clara e profissional, sem tom de ameaça.
Nem todo acordo acontece na primeira tentativa. Persistir com estratégia, respeito e planejamento é o que transforma clientes difíceis em clientes recuperados.
Em resumo, lidar com clientes difíceis exige menos confronto e mais estratégia. Quando ouvimos, perguntamos, oferecemos opções e mantemos uma postura profissional, aumentamos significativamente as chances de acordo. Cliente difícil não é o que não paga, é o que ainda não encontrou a abordagem certa.

O que aconteceu recentemente na Data?

Ano Novo!
Recentemente, tivemos um momento especial aqui na Data com a recepção pós-recesso. Esse encontro, com brinde ao novo ano e guloseimas, foi mais do que uma comemoração: foi uma forma de reforçar a importância de começar o ano juntos, motivados e alinhados.

Momentos como esse fortalecem o clima organizacional, valorizam as pessoas e renovam a energia para os desafios que vêm pela frente. Pequenas ações geram grande impacto no engajamento e no sentimento de pertencimento do time.
Que esse espírito de união e entusiasmo nos acompanhe ao longo do ano.

Nos vemos no próximo Minuto do Conhecimento!

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